近日，市民兰先生向信网反映，他购买一箱青岛迎春乐食品有限公司（以下简称迎春乐）生产的百利包纯牛奶，在饮用其中一包的时候发现了结块。迎春乐售后人员告诉信网，产生结块的原因或许是运输过程中包装袋破损，导致牛奶变质产生结块。
兰先生在7月30日从一家商店购买了一箱迎春乐纯牛奶，生产日期标注的是2016年7月20日，保质期40天。兰先生在饮用其中一包的时候，感觉味道不太对，而且牛奶中有类似颗粒的东西，“我觉得这包奶和我平时喝的味道不一样，就想把牛奶倒出来看看究竟。”
“在往外倒牛奶的过程中，渐渐露出来一块白色的固体物堵住了出口”。兰先生说，白色的固体物呈果冻状，看起来不像是奶皮。由于牛奶里有结块，还有一些颗粒状物体，剩下的牛奶兰先生也不敢再喝了。
“我将牛奶里有结块的这张照片发到了微博上，也在微博向迎春乐官微反映了此事，但是一直没有获得回应。”
8月12日上午，信网向迎春乐客服反映了此事。一位客服人员告诉信网，由于他们没有见到有问题的这包纯牛奶，所以只通过照片也无法断定这块白色的固体物是什么，“但肯定不是其它杂质。”
该客服人员称，产生结块的原因或许是因为在牛奶运输过程中，有外力对外包装产生挤压，导致包装袋有很微小的破损。“产生这种情况的概率很小，而且这种破损用肉眼无法观察到，牛奶也漏不出来，但是微生物可能会进入牛奶，导致牛奶变质。”迎春乐客服表示，可以为消费者免费更换一箱牛奶。
由于袋装牛奶这种产品不易保存，所以给消费者的维权带来一定困难。那么消费者遇到类似的纠纷该如何处理？消费者又该怎样维护自己的权利？就此问题信网咨询了12331食药监局投诉举报热线。工作人员称消费者可以先和厂家协商解决，如果双方不能达成一致，也可以向食药、质检部门投诉。“如果最终都不能合理解决，消费者可以考虑向法院起诉，走法律途径。”